PEDIDOS
¿Cómo realizo un pedido?
El cliente ha de seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de compra. El cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido de la cesta de la compra mediante la inclusión o retirada de uno o más productos de la cesta o cancelar todo el pedido durante el proceso de compra antes de formalizar el pedido. Al formalizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El cliente formaliza un pedido de productos a través del Sitio Web haciendo clic sobre el botón “Pagar” al final del proceso de pedido.
Una vez enviado el pedido, aparecerá una página de ”Gracias por realizar tu pedido en futbolestore ” y al poco tiempo el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSI, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene un resumen de los Términos y Condiciones, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para ejercer el derecho de desistimiento, la dirección para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes.
En caso de que los clientes tengan cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido anterior, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, o por correo electrónico en la siguiente dirección futbolestore .com
futbolestore podría no tener en cuenta y no procesar un pedido si no hay garantías suficientes de solvencia, si los pedidos están incompletos o son incorrectos, o si los productos ya no están disponibles. En estos casos, informaremos por correo electrónico de que el contrato no se ha ejecutado y de que futbolestore no ha ejecutado la orden de compra, especificando los motivos. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitar información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el cliente podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, reembolsaremos cualquier cantidad que el cliente pudiera haber abonado.
No he recibido ningún correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?
Al finalizar tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación generado automáticamente desde nuestra tienda online, si no lo has recibido ponte en contacto con nosotros a través del e-mail futbolestore.com
He recibido un artículo defectuoso ¿qué debo hacer?
Si recibes un producto defectuoso contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail:futbolestore.com. Deberás indicar tu número de pedido y adjuntar unas fotografías del modelo desde todos los ángulos así como de la parte que consideras defectuosa. Por favor, proporcionanos tanta información como puedas como tu número de pedido, cuál es el producto defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefieres un reembolso o un reemplazo del mismo.
Se disponen de 30 días, contando desde que se recibe el pedido, para comprobar si este se encuentra en perfecto estado o es correcto (para defectos visibles de producción, tanto embalaje, accesorios, o cualquier error en la talla o modelo).
He recibido un artículo incorrecto ¿qué debo hacer?
Se disponen de 30 días, contando desde que se recibe el pedido, para comprobar si este se encuentra en perfecto estado o es correcto (para defectos visibles de producción, tanto embalaje, accesorios, o cualquier error en la talla o modelo).
Si el producto que has recibido no es el que habías comprado contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail: futbolestore.com y ellos te indicarán cómo proceder.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cómo sé dónde se encuentra mi pedido?
Una vez realices el pedido, recibirás información en tu e-mail sobre los pasos completados, recibirás también una alerta por e-mail cuando tu pedido salga de nuestros almacenes con el número de seguimiento de la empresa de transportes y un enlace, que te servirá para consultar el progreso del envío.
DEVOLUCIONES
¿Cuáles son las condiciones para realizar una devolución?
Podrás realizar una devolución en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto*. Se deberá devolver en perfecto estado, en su caja o envoltorio original, conservando la etiqueta y con todos los accesorios.
Los bolsos y mochilas deberán devolverse intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales.
Los calcetines deberán devolverse intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales.
¿Se realizan cambios de talla o modelo?
Sí, escribenos un e-mail a futbolestore.com con el número de pedido, el modelo y la talla que quieres cambiar y nos pondrémos en contacto contigo para explicarte cómo proceder con nuestra agencia de transporte.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
Los gastos de envío de las devoluciones se hará cargo el cliente.
En ningún caso futbolestore se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas.
Los gastos de cabildos, aforos o cualquier otro gravamen en destino serán por cuenta en este caso del propio cliente que gestiona la devolución. Además será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado.
PAGOS, PROMOCIONES Y VALE REGALO
¿Cuáles son las opciones de pago?
Puedes pagar con tarjeta bancaria (Visa, Visa Electron, Mastercard y AMEX) PayPal y Alma aparte de ShopPay de Shopify y ApplePay
¿El IVA está incluido en el precio?
Sí, los precios se publican con el IVA incluido.
¿Por qué ha sido rechazado mi pago?
Tu tarjeta puede haber sido rechazada por una de las siguientes razones:
La tarjeta puede estar caducada. Comprueba la validez de tu tarjeta.
Puedes haber introducido alguna información incorrecta. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Puedes haber superado tu límite de crédito. Ponte en contacto con tu banco para comprobar que no has superado el límite de compras autorizado.
Tengo un código descuento, ¿cómo lo utilizo?
Debes introducir el código en la casilla "Código promocional" que aparecerá en tu proceso de validación de la compra.
¿Es seguro hacer pedidos online?
Sí, es completamente seguro. Garantizamos una alta protección de los datos en nuestra tienda online. Utilizamos la tecnología estándar industrial de capa de conexión segura (SSL) para permitir la codificación de la información potencialmente sensible, como por ejemplo, tu nombre, dirección y otra información críticamente sensible como los datos de tu tarjeta de crédito.